Bang & Olufsen, Yalnız Marka gerisi Yalan

Bang & Olufsen dünyanın en kötü müşteri hizmetlerine sahip şirketi. Tasarım dışında pek birşey sunamayan bu marka, kötü kalitesini gizlemenin ve kalite sorunlarını hallatmenin müthiş bir yolunu keşfetmiş.
Müşteri sorularını ve sorunlarını cevaplamayarak, onlardan kaçmak. İnanılmaz değil mi?
Çok garip ama gerçek. B&O ne web sitelerindeki telefondan ne de sitedeki şikayet formundan erişilebiliyor. Benim gibi üşenmeyip, şirketteki yetkili kişilerin maillerine ulaşıp cevap bekleyenleri ise patavatsız bir uslupla boş verebiliyorlar.
Bang & Olufsenden tasarımları kadar yaratıcı bir müşteri memnuniyet stratejisi; “sorun varsa kafanı kuma göm, müşteri unutur elbet”.
Bir markanın arkasına bu kadar da saklanılmaz ki…