Müşteri Deneyimleri

Apple in Turkey

Will we be able to get any Apple Product timely in Turkey?   Shame on Apple! The new iPadAir’s will be available in 40 countries on November 1, including; Latvia, Slovakia, Croatia, Cyprus & China… I protest Apple for not including Turkey to the first 40 countries! Somebody should remind Apple Inc. that Turkey is the 13th largest economy with ... Read More »

Mac’i etkin kullanıyorum diyen varsa şu 3 soruyu cevaplasın!

Mac’e 19 sene sonra geri döndüm, ama birçok özelliği unutmuşum. Mac’e tekrar geçerken PC’de hızla yaptığım bazı işleri maalesef yapamıyorum. Finder ile ilgili şu üç konuyu çözmüş olan Mac’i verimli kullanıyordur (cevapları bilen paylaşsın lütfen, ben bulamadım) Finder klasörlerinde bir dosya seçince “cut” fonksiyonu deactivate çıkıyor,nasıl active olabilir? Finder klasörleri arasında hızlı geçiş için shortcut istiyorum, “assign” edilebiliyor mu? Finder’da icon ... Read More »

iPad aplikasyonları

ipad 2’nin de çıkmasıyla iPad applikasyonları hızla  medya ve reklam sektörlerinin içine girmekte. Maalesef yöneticiler, özellikle de pazarlama yöneticileri için iyi anlaşılması mecbur olan bir konu daha çıktı 😉 Ülkemizde genelde iPad aplikasyonu yaparken doğru seçimler yapılmıyor. Birçok Türk iPad aplikasyonunu heyecan ile yükledikten sonra, hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu konuda uzun zamandır birşeyler yazmak istiyordum. Bugün Dipnot.tv nin iPad aplikasyonunu ... Read More »

Turkcell Kurumsal Blog

Geçen hafta açılan Turkcell kurumsal bloğunu kısa bir analiz etmek istiyorum. Turkcell kurumsal bloğu şu anda çok basit bir yapı ve görünümde olmasına ve çok az bir içerikle (şu an yedi yazı var) açılmasına rağmen, güzel bir başlangıç olmuş. Özellikle hakkımızda bölümünde yazanlara bloğun yönetiminde uyulursa, Türkiye için örnek bir kurumsal blog olabileceğine inanıyorum. Turkcell Blog’da Ne var Ne yok? Yazısında özellikle ... Read More »

Telefonum çalındı

Kimsenin başına gelmez umarım, ama gelirse aklınızda bulunsun, telefonumu çaldırmaktan çıkardığım dersler; 1) Hayatta bir daha hiç bir telefonu Akbank Wings kartıyla alma, Garanti Shop&Miles ile almış olsaydım telefonumu; şu anda çalınmaya karşı sigortalı olacaktı, gerçekten burada faka basmışım L (Ben de dahil, Garanti madurlarına duyrulur) 2) Telefonu aldığın anda IMEI numarasını sağlam bir yere kopyala iyi ki bunu yapmıştım, ... Read More »

Cebit İstanbul’a 15 yaşından küçükler giremez

İşte Türkiye gerçeği. Sözde inovasyonun önünü açması gereken bir etkinliğin, gençlere bakış açısı… İnovasyon, ancak bireylerin, şirketlerin, toplumların ve de ülkelerin kültürlerinin inovasyona açık / uygun olduğu yerlerde yeşerebilir. Amerikada daha 10lu yaşlarda internet start-up’larıyla başarıya ulaşmış, yatırım almış, milyoner olmuş örnekler varken biz 15 yaş altını Cebit Eurasia’ya almıyoruz. Teknolojiye, inovasyona bakış açımız hala 2008’de bu ise en azından ... Read More »

THY Web Sitesi bir aydır çalışmıyor

Bir aydır ne zaman rezervasyonu denesem çalışmıyor. Dün online check-in’in de işlemediğini görünce iyice ümidi kestim siteden. Blogları aradım, acaba bu konuda yorumlar var mı diye ama archisugar.com da 27 Ağustos, 2007 de sitenin çalışmadığına dair bir kayıttan fazlasını bulamadım. Blogcularmı uçmuyor, blogcularmı yazmıyor, ya da site arada sırada çalışmıyor onlar da hep bana mı raslıyor anlayamadım. Böyle bir kurum için ... Read More »

Müşteri kazanmak zor, kaybetmek çok kolay!

Yılmaz Altun’un bloğundan müşteri kazanmanın zor, ama kaybetmenin ne kadar kolay olduğu hakkında bir yazı gördüm. Gerçekten de bazen firmalar günlük koşturmaca içerisinde en basit şeyleri atlayabiliyorlar. Okumanızı tavsiye edeceğim Seyidoğlu hakkındaki yazının tümüne buradan da ulaşabilirsiniz. “Ama bugünden sonra, özellikle bu deneyimime firma tarafından verilen cevaptan sonra bir daha buradan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ne zaman iddia ettikleriyle yaptıkları birbiriyle ... Read More »

Opel neden Türkiye de başarısız olacak

Opel'iniz satmayı düşünürseniz, Türkiye'de size yalnız takas olursa arabanızı alırız denmesi, müşterilerde güvensizliğe sebep olmakta. Özellikle de Opel'den memnun kalmayan bir müşteriye arabanızı yalnızca takas olursa alırız denebilmesi, ya Opel'in yönetiminin Türkiye'de pek etkin olmadığını veya çok yanlış stratejiler içerisine girdiklerini gösteriyor. Read More »

Bang & Olufsen, Yalnız Marka gerisi Yalan

Bang & Olufsen dünyanın en kötü müşteri hizmetlerine sahip şirketi. Tasarım dışında pek birşey sunamayan bu marka, kötü kalitesini gizlemenin ve kalite sorunlarını hallatmenin müthiş bir yolunu keşfetmiş. Müşteri sorularını ve sorunlarını cevaplamayarak, onlardan kaçmak. İnanılmaz değil mi? Çok garip ama gerçek. B&O ne web sitelerindeki telefondan ne de sitedeki şikayet formundan erişilebiliyor. Benim gibi üşenmeyip, şirketteki yetkili kişilerin maillerine ... Read More »